退款政策

1. 简要说明

生成失败的图片从不扣费。积分未使用的积分包在购买后 7 天内可全额退款。已使用的积分不予退款。没有订阅，因此无需取消。

2. 生成失败不扣费

若图片生成失败（出错、超时，或被服务商的安全过滤拒绝），所用积分会自动退回账户，无需申请。若你的文字在渲染前未通过内容检测，则根本不会扣费。成功生成但你不满意的图片不属于生成失败，你可以修改文字或版式生成新版本。

退回积分是恢复你在 MOSS-Image AI 的余额，不是退回银行卡的现金退款。

3. 积分包

积分未使用的积分包可在购买后 7 天内全额退款。超过 7 天，或该积分包的积分已被使用后，购买不可退款。免费积分（注册赠送积分和我们在出现问题后补发的积分）没有现金价值，不予退款。

4. 扣款错误、拒付与申请方式

如被重复扣款或扣错金额，请在 30 天内附上订单号发送邮件至 support@mossimages.com，我们会予以更正。

申请退款请发送邮件至 support@mossimages.com，注明账户邮箱、收据中的订单号和原因。我们会在 2 个工作日内回复。获批的退款由作为记录商户的支付合作方 Waffo 原路退回，银行通常需要 5 到 10 个工作日。已退款购买对应的积分会从余额中扣除。

向银行发起拒付前请先联系我们，多数问题可在几个工作日内解决。对已使用的积分发起拒付可能导致账户被暂停。

本政策不限制你所在地强制性消费者法律赋予的退款权利。